Política de reembolso

En este apartado dejaremos los 3 casos en que se activan las políticas de reembolso de Chimu Store. Están en formato de preguntas para mejor comprensión <3

Post-Venta

  • Ya han pasado varios días y aún no llega mi compra, qué hago?

R: Hay veces en que un paquete se puede extraviar en la cadena de seguimiento de Starken y genera un retraso en la llegada a destino. En estos casos el Tío Chimu hace un "Requerimiento" con el cual se deja una constancia de que el paquete está retrasado y comienza la búsqueda del paquete para despacharlo lo antes posible.

A este proceso le damos como plazo 15 días desde la "Fecha normal de entrega" para que llegue a destino. En caso de que en los 15 días no se tenga información del paquete por parte de Starken, se le dan 2 opciones al cliente que son las siguientes:

1) Reenvío de la compra (si es que se tienen aún stock de los productos comprados).

2) Reembolso total de la compra por no llegar a destino.

*Hay casos que pasado los 15 días el paquete llega igual a destino, en estos casos queda en decisión del cliente si quedárselos o reembolsarle a la tienda. 

  • Llegó mi compra, pero no llegaron los productos que pedí, qué hago?

R: Esto pasa muy poca veces, pero a veces el Tío Chimu se descordina y se puede equivocar en el empaquetado.

En este caso debes comunicarte al WhatsApp de la tienda +569 6395 1052, indicarnos cual es el problema, mandarnos foto de lo que te llegó y darnos el código del pedido (puedes buscarlo en el correo que te llego al hacer la compra).

El Tío Chimu procederá a revisar el pedido realizado. 

1) Si el pedido está correcto y fue el cliente quién se equivocó al hacer la compra, Chimu Store no cambiará ni reembolsará los productos.

2) Si el pedido tiene un error en los productos existen 2 posibilidades:

2.1) Reenvío del(los) productos que faltan con envío gratis (si es que se tienen aún stock de los productos comprados). Si la tienda envió productos demás, el cliente puede quedarse con ellos o enviarlos de vuelta, es decisión del cliente.

2.2) Reembolso del dinero de los productos que no fueron enviados.

  • Uno de los productos que compré viene dañado o no puedo usarlo correctamente. Qué puedo hacer?

R: En este caso debes comunicarte al WhatsApp de la tienda +56963951052, darnos el código del pedido, indicarnos cuál es el problema, mandarnos vídeo y/o fotos del daño o problema y lo resolveremos según sea el caso :3