Preguntas Frecuentes

Antes de Comprar

Hay 3 formas de envío/entrega al comprar en Chimu Store:

1. Envío pagado a domicilio/punto Blue Express

2. Envío por pagar a domicilio

3. Retiro en La Serena en Benavente #1440 al lado de la plaza Mundo Feliz.

El valor de los envíos se divide en 2 zonas:

1. Zona Centro, que va desde la Región de Atacama hasta la Región de los Lagos con un valor de $4.200.-

y 2. Zonas Extremas, que están sobre la Región de Atacama y por debajo de la Región de los Lagos con un valor de $5.200.-

Antes de Comprar recomendamos preocuparse por saber las medidas de las piezas que necesitas, para que no pierdas dinero comprando modelos que no puedas usar. No hacemos cambios de productos por errores en la compra de acuerdo a la Ley del Consumidor N 19.496.

Envíos

• Cuál es el tiempo que demora en llegar mi compra desde que se envía?

R: Depende de la comuna en la que vivas, te pondremos algunos tiempos aproximados a continuación:

1) La Serena -> Región Metropolitana (1 a 3 días hábiles)

2) La Serena -> Región de Valparaíso (2 a 4 días hábiles).

3) La Serena -> Región de Coquimbo (1 a 2 días hábiles).

4) La Serena -> Región de Atacama (2 a 5 días hábiles).

5) La Serena -> Región de Antofagasta (3 a 6 días hábiles). 

6) La Serena -> Región de Tarapacá (3 a 7 días hábiles).

7) La Serena -> Región de Arica y Parinacota (3 a 8 días hábiles).

8) La Serena -> Región de O'Higgins (2 a 5 días hábiles).

9) La Serena -> Región del Maule (2 a 5 días hábiles). 

10) La Serena -> Región de Ñuble (2 a 5 días hábiles).

11) La Serena -> Región del BioBio (2 a 6 días hábiles).

12) La Serena -> Región de la Araucanía (3 a 7 días hábiles).

13) La Serena -> Región de Los Ríos (3 a 7 días hábiles).

14) La Serena -> Región de Los Lagos (3 a 8 días hábiles).

15) La Serena -> Región de Aysen (5 a 10 días hábiles).

16) La Serena -> Región de Magallanes (7 a 15 días hábiles).

• Qué pasa si mi compra no llegó en la fecha indicada en el comprobante de envío?

R: Algunas veces, los despachos suelen pasarse de la "Fecha normal de entrega", en estos casos estaremos pendientes del seguimiento del pedido y dando información del estado del envío. 

• Ya han pasado varios días y aún no llega mi compra, qué hago?

R: Hay veces en que un paquete se puede extraviar en la cadena de seguimiento de Starken y genera un retraso en la llegada a destino. En estos casos el Tío Chimu hace un "Requerimiento" con el cual se deja una constancia de que el paquete está retrasado y comienza la búsqueda del paquete para despacharlo lo antes posible.

A este proceso le damos como plazo 15 días desde la "Fecha normal de entrega" para que llegue a destino. En caso de que en los 15 días no se tenga información del paquete por parte de Starken, se le dan 2 opciones al cliente que son las siguientes:

1) Reenvío de la compra (si es que se tienen aún stock de los productos comprados).

2) Reembolso total de la compra por no llegar a destino.

*Hay casos que pasado los 15 días el paquete llega igual a destino, en estos casos queda en decisión del cliente si quedárselos o reembolsarle a la tienda. 

• Mi compra era con envío a sucursal, no fui a retirarlo en el plazo y el paquete se perdió. Qué hago?

R: En estos casos es responsabilidad del cliente retirar su compra en la sucursal y tiempo correspondiente (Tiempo de duración estándar en sucursal es de 2 semanas, en cuarentena 4 semanas), Chimu Store no se hace responsable en estos casos. Debes acercarte a la sucursal y preguntar dónde está el paquete y qué se puede hacer.

Post-Venta

• Llegó mi compra, pero no llegaron los productos que pedí, qué hago?

R: Esto pasa muy poca veces, pero a veces el Tío Chimu se descordina y se puede equivocar en el empaquetado.

En este caso debes comunicarte al WhatsApp de la tienda +569 6395 1052, indicarnos cual es el problema, mandarnos foto de lo que te llegó y darnos el código del pedido (puedes buscarlo en el correo que te llego al hacer la compra).

El Tío Chimu procederá a revisar el pedido realizado. 

1) Si el pedido está correcto y fue el cliente quién se equivocó al hacer la compra, Chimu Store no cambiará ni reembolsará los productos.

2) Si el pedido tiene un error en los productos existen 2 posibilidades:

2.1) Reenvío del(los) productos que faltan con envío gratis (si es que se tienen aún stock de los productos comprados). Si la tienda envió productos demás, el cliente puede quedarse con ellos o enviarlos de vuelta, es decisión del cliente.

2.2) Reembolso del dinero de los productos que no fueron enviados.

• Uno de los productos que compré viene dañado o no puedo usarlo correctamente. Qué puedo hacer?

R: En este caso debes comunicarte al WhatsApp de la tienda +56963951052, darnos el código del pedido, indicarnos cuál es el problema, mandarnos vídeo y/o fotos del daño o problema y lo resolveremos según sea el caso :3

 

• No me gustó el producto como se me ve, o elegí una medida incorrecta. Puedo pedir un cambio?

R: No podemos hacer cambios de productos por problemas de higiene. Antes de comprar recomendamos preocuparse por saber las medidas de las piezas que necesitas, para que no pierdas dinero comprando modelos que no puedas usar. Si aceptáramos cambios tendríamos que botar esas piezas, ya que no estarían aptas para volver a venderlas.

 

Actualizado Miércoles 23 de Junio del 2021.